BCP: Informática ¿Al servicio del cliente?

Informática: ¿Al servicio del cliente?

Quién duda que el Banco de Crédito es uno de los mejores, más serios, sólidos y confiables bancos de nuestro querido Perú, pero a veces uno se encuentra con cada cosa…….!!!

Primero: Mi señora y yo poseemos una tarjeta de crédito Primax Clásica la misma que usamos regularmente para todo tipo de compras, menos para comprar combustible en Primax por una simple cuestión de costos. Consecuentemente, no acumulamos puntos por ese concepto. A raíz de la promoción que viene haciendo el BCP de la Tarjeta LAN, nos acercamos a la agencia Camacho para solicitar el cambio de la tarjeta Primax por una tarjeta LAN a fin de acumular puntos para pasajes y nos dicen que para ello debemos presentar nuevamente toda la documentación que el banco requiere para la emisión de una tarjeta de crédito. Insistimos manifestándoles que ya tenemos tarjeta de crédito y que solamente deseamos cambiar de Primax Clásica a LAN Clásica sin alterar la línea de crédito existente y la respuesta es: El sistema no lo permite.

Segundo: El 29 de Octubre del 2009, me acerco a la misma oficina del BCP en Camacho a fin de gestionar la renovación de mi Tarjeta de Débito cuya fecha de vencimiento es OCTUBRE 2009. Ya en el módulo de atención al cliente, la señorita que me atiende me manifiesta que el costo es de S/.7.00 por concepto de reposición de tarjeta ante lo cual le manifiesto que yo no estoy solicitando reposición de tarjeta sino RENOVACIÓN de tarjeta por vencimiento, y recibo por respuesta que para eso debo esperar a que la tarjeta venza. Le explico que la tarjeta está por vencer en unos días y lo lógico es que se renueve antes del vencimiento y no después del mismo. Agrego, además, que el 1º de Noviembre todos los años es feriado (cae domingo en el 2009, por añadidura) y que ese día no podré hacer uso de la tarjeta, pero ¿Adivinan la respuesta?: El sistema no lo permite. De inmediato recurrí a la administradora de la agencia, pero la respuesta fue la misma.

Seguramente no son los únicos casos ni tampoco el único lugar donde esa bendita respuesta sea la excusa para la inoperancia e incapacidad de mucha gente. La informática, en mi opinión, debe estar al servicio del usuario y en caso colisione con el sentido común debe haber en cada establecimiento una persona capaz de subsanar el conflicto, dándole la razón a quien la tiene y no emplear el simple y desgastado argumento de que EL SISTEMA NO LO PERMITE....!!!